中消协组织196人参团国内96条旅游线路 发现均有问题

【摘要】 　　如果给国内旅游市场打分，该打多少分？　　今天上午，中国消费者协会在召开的旅游服务体验式调查情况通报会上，通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况，并给此次调查打70分。　　今年9月11日至

　　如果给国内旅游市场打分，该打多少分？5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　今天上午，中国消费者协会在召开的旅游服务体验式调查情况通报会上，通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况，并给此次调查打70分。5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　今年9月11日至10月7日，中消协组织开展了对部分国内旅游线路体验式调查。来自全国24个副省级以上消协组织的196名志愿者担任体验员，经过培训后以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省、市、自治区的96条线路。所选线路均为符合广大消费者休闲需要和消费能力的代表性线路，每条线路基本包含一定数量的4A、5A级景点。5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　调查结果显示，当前国内旅游市场问题颇多，旅行社总体评价有待提升、地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低等。在实际体验的96条线路中，无论是行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在不同程度的问题，其中74%以上线路存在相对严重的问题，尤其行程中的问题表现更为突出。主要问题有：一是饮食状况差，团餐存在质量偏低，食物不卫生，自费餐饮价格普遍偏高等问题；二是住宿质量参差不齐，实际入住的酒店与入住前的承诺难以相符，合同中所谓“准三星”、“准四星”的说法无标准可循，消费者无法判断；三是交通安全有待提升，合同中承诺的乘车标准往往难以实现；四是景区管理和人流控制难以把握，环境卫生有待改善；五是强制消费或诱导购物现象十分普遍，尤其在低价旅游产品中，强制消费或变相强制消费问题更为突出，消费者最终在购物上的花费大大超出预期；六是行程路线随意更改，景点压缩严重，线路行程与合同不一致情况较为常见。除此之外，其他如旅行社的合同签订、发票开具、服务质量监管不规范等问题也较为突出。据介绍，当体验员就旅游体验中遇到问题向旅行社进行投诉时，往往难以得到及时的反馈和处理，最终获得解决的不足两成。5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　根据调查中发现的问题，中消协消费指导部副主任皮小林指出，目前旅游服务的整体水平较低，且各环节的得分较为相近，均有较大的提升空间。5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　中消协副秘书长栗元广表示，将密切关注本次体验式调查中问题多发的责任主体，必要时依据《消费者权益保护法》赋予的职责，按照《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》，约谈相关旅行社和企业代表，督促其认真整改，履行相关责任和义务。同时，建议政府相关部门应加强协同执法，严格落实带薪休假制度，强化景区投诉处理机制，严格旅行社及从业人员诚实守信、依法经营，呼吁消费者抵制不合理低价团、依法主张合法权益。(中国青年报·中青在线记者 宁迪)