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中消协组织196人参团国内96条旅游线路 发现均有问题

2015-10-28 10:28:39 来源:中青在线 作者:叶攀 加入收藏

【摘要】   如果给国内旅游市场打分,该打多少分?  今天上午,中国消费者协会在召开的旅游服务体验式调查情况通报会上,通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况,并给此次调查打70分。  今年9月11日至

  如果给国内旅游市场打分,该打多少分?5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

  今天上午,中国消费者协会在召开的旅游服务体验式调查情况通报会上,通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况,并给此次调查打70分。5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

  今年9月11日至10月7日,中消协组织开展了对部分国内旅游线路体验式调查。来自全国24个副省级以上消协组织的196名志愿者担任体验员,经过培训后以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省、市、自治区的96条线路。所选线路均为符合广大消费者休闲需要和消费能力的代表性线路,每条线路基本包含一定数量的4A、5A级景点。5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

  调查结果显示,当前国内旅游市场问题颇多,旅行社总体评价有待提升、地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低等。在实际体验的96条线路中,无论是行程前、行程中还是行程后,各个环节均存在不同程度的问题,其中74%以上线路存在相对严重的问题,尤其行程中的问题表现更为突出。主要问题有:一是饮食状况差,团餐存在质量偏低,食物不卫生,自费餐饮价格普遍偏高等问题;二是住宿质量参差不齐,实际入住的酒店与入住前的承诺难以相符,合同中所谓“准三星”、“准四星”的说法无标准可循,消费者无法判断;三是交通安全有待提升,合同中承诺的乘车标准往往难以实现;四是景区管理和人流控制难以把握,环境卫生有待改善;五是强制消费或诱导购物现象十分普遍,尤其在低价旅游产品中,强制消费或变相强制消费问题更为突出,消费者最终在购物上的花费大大超出预期;六是行程路线随意更改,景点压缩严重,线路行程与合同不一致情况较为常见。除此之外,其他如旅行社的合同签订、发票开具、服务质量监管不规范等问题也较为突出。据介绍,当体验员就旅游体验中遇到问题向旅行社进行投诉时,往往难以得到及时的反馈和处理,最终获得解决的不足两成。5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

  根据调查中发现的问题,中消协消费指导部副主任皮小林指出,目前旅游服务的整体水平较低,且各环节的得分较为相近,均有较大的提升空间。5iV客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

  中消协副秘书长栗元广表示,将密切关注本次体验式调查中问题多发的责任主体,必要时依据《消费者权益保护法》赋予的职责,按照《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》,约谈相关旅行社和企业代表,督促其认真整改,履行相关责任和义务。同时,建议政府相关部门应加强协同执法,严格落实带薪休假制度,强化景区投诉处理机制,严格旅行社及从业人员诚实守信、依法经营,呼吁消费者抵制不合理低价团、依法主张合法权益。(中国青年报·中青在线记者 宁迪)

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